A Prefeitura de Natal apresentou hoje (12) a Estela, assistente virtual criada para modernizar o atendimento ao cidadão.

Desenvolvida pela Secretaria Municipal de Planejamento (Sempla), a ferramenta usa inteligência artificial e funcionará pelo WhatsApp, oferecendo acesso gratuito a informações e serviços públicos, em qualquer hora do dia.

Segundo o secretário de Planejamento, Vagner Araújo, o objetivo é facilitar a vida do cidadão. “Pelo WhatsApp, as pessoas poderão pedir informações, registrar reclamações ou solicitar serviços de qualquer órgão municipal”, explicou.

Nesta primeira fase, a Estela repassará solicitações aos setores responsáveis, mas em até dois meses poderá agendar consultas, emitir documentos e realizar matrículas sem que o usuário precise sair de casa.

A escolha do WhatsApp foi estratégica para garantir acessibilidade. “Nem todo mundo usa aplicativos, mas o WhatsApp está na mão de todos. Quem não pode digitar, pode falar por voz, e ela entende e responde”, disse Vagner.

A Estela estreia recebendo sugestões sobre o projeto de urbanização de Ponta Negra, pelo número (84) 3232-4900, e deverá atuar de forma integrada com todas as secretarias municipais.